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ADAM Partners : Offre d'emploi

Managers de managers en centre de relation clients expert IARD (H/F)

Niort    CDI

ADAM PARTNERS

L’entreprise

Adam Partners recrute pour un groupe d'assurance aux valeurs mutualistes, qui accompagne et protège les particuliers à chaque étape de leur vie en assurance de dommages, santé/prévoyance, banque et assurance-vie

l'entreprise est un collectif qui œuvre au quotidien pour donner plus de possibilité d'action et une plus grande autonomie à chacun.

Sa mission : accompagner près de 5,7 millions de sociétaires et adhérents tout au long de leur vie en leur proposant des contrats adaptés, au juste prix, sans garantie inutile ;

l’objectif est de leur donner les moyens de choisir et d’agir eux-mêmes pour leur protection, quelle que soit leur situation de vie.

Vos missions

 Poste au sein du service relations clients de Niort (70 collaborateurs), expert I.A.R.D, 90 % d’appels entrants.

Encadrement d’une équipe de 5 managers 2 conseillers commerciaux.

Pilotage de l'activité

  • Organiser le travail et la répartition des rôles entre les membres de l’équipe
  • Organiser régulièrement des réunions d'équipe hebdomadaires, contenant des mises à jour sur les activités et l'équipe, les opportunités de développement et la reconnaissance des excellentes performances / réalisations.
  • Encourager l'équipe à partager ses connaissances et les meilleures pratiques
  • Motiver et gérer l'équipe pour assurer la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel, opportun et de première qualité.

Pilotage des équipes

  • Définir les missions et contributions attendues des collaborateurs
  • Accompagner la progression et la performance individuelle

Missions techniques

  • S'assurer de la mise en application des méthodes de gestion sinistres
  • Piloter et contrôler les dossiers sinistres importants, complexes ou avec litiges
  • Contrôler le provisionnement et le règlement
  • Contrôler des dossiers hors normes
  • S'assurer du respect des normes, règles, procédures fixées par l'entreprise
  • Valider les Avis de Sinistres Importants
  • S’assurer de la mise en œuvre de la politique de qualité du service clients
  • Coordonner l'instruction de règlement de sinistres dont l'importance ou la nature exige le recours à des moyens d'investigation ou de réparation d'un caractère exceptionnel
  • Participer à l'amélioration de la qualité de service
  • Centraliser la gestion des réclamations de l'équipe
  • Déclencher, en cas de présomption de fraude, la procédure adaptée

Initiatives d'amélioration de l’expérience clients

  • Participer / soutenir de manière proactive le développement + / ou le déploiement de projets / initiatives d'amélioration.

Votre profil

Issu(e) d’une formation de niveau bac + 2 min., vous justifiez d’une expérience confirmée de 5 ans minimum à un poste de Superviseur ++, Chef de plateau ou Manager service client IARD acquise idéalement dans le secteur mutualiste ou au sein d’une compagnie d’assurance au sein d'un service clients.

Autonome, rigoureux (se) et doté(e) d’un excellent esprit de synthèse, vous faites preuve d’un esprit d’analyse et d’une force de conviction développés. Vous savez vous adapter à une typologie de clients variés.

  • Connaissances et compétences en centre de contacts assujettis à une expertise IARD (assurance habitation, assurance auto, assurance deux-roues…) sont des pré-requis.
  • expérience professionnelle dans les sinistres liés aux assurances de personnes ou de biens
  • Expérience en management en sinistres en contact avec la clientèle avec la qualité de service client comme valeur d’excellence.
  • Connaissance des indicateurs de suivi (KPI)
  • Flux froids (emails, téléphone)
  • Expérience en management
Référence: AZ456
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