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ADAM Partners : Offre d'emploi

Responsable Département relation clients & Communication (H/F)

Yverdon-les-Bains - suisse    CDI

ADAM PARTNERS

Notre client, Acteur majeur de la mobilité dans le Nord vaudois et à la Vallée de Joux, est une entreprise de transports publics certifié par la norme ISO 9001 garantissant la sécurité de tous.

De plus, cette entreprise de 250 collaborateurs, respecte l’égalité salariale interne entre les femmes et les hommes.

Ils sont actifs sur une zone géographique étendue.

Culture d'entreprise :

Un poste varié dans un environnement en constante évolution. Des conditions de travail attractives ainsi que des prestations sociales et divers avantages liés aux transports publics.

Pré requis indispensable :

Il est indispensable d'habiter déjà sur la région d'Yverdon. Le client ne retiendra pas les candidats venant de France. Ceci afin de bien comprendre les enjeux communication de la Vallée de Joux.

Création de poste. (Création de poste suite à un audit. Vision d'intégrer du service client au sien de la structure. Pas que du marketing mais maintenant une grosse partie de communication sur la partie clientèle).

Vos activités de communication & relations pubiques :

  • Elaborer et participer à la stratégie de communication
  • Entretenir et développer des relations avec les interlocuteurs institutionnels de l'entreprise 
  • Gérer les relations avec les médias, rédiger les communiqués de presse, contacts avec les journalistes, superviser la revue de presse.
  • Concevoir et traiter la production des supports de communication institutionnelle
  • Réaliser les campagnes d'image 
  • Gérer les réseaux sociaux
  • Concevoir et coordonner les événements internes/externes y compris l'assemblée générale avec les actionnaires.

Activités relation clients :

  • Participer à la conception et à la mise en oeuvre de la stratégie relation cliients.
  • Mettre en place les plans d'actions annuels.
  • Coordonner les activités transversales de la relation clients à travers les différents départements
  • Concevoir et mettre en oeuvre l'expérience client.
  • Améliorer les outils et les indicateurs de suivi
  • Mettre en place des outils et des moyens permettant d'attirer de nouveaux clients BTOB

Management :

  • Trois personnes à encadrer.

Vous reporterez directement au DG.

 


  • Diplôme supérieur en science de l'information et de la communication niveau Master avec plus de 5 ans d'expériences.
  • Excellente capacité organisationnelle 
  • Connaissances en E-commerce, mise à jour de sites internet, réseaux sociaux
  • Expérience en marketing et communication B2B et B2C
  • Avoir une expérience dans le secteur des services, ou expérience des transports publics ou tourisme ou administratiion publique
  • Sens des priorités, méthodique et structuré
  • Domicilié en Suisse ou venir habiter à proximité d'Yvernon.
Référence: 03/RCM
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