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ADAM Partners : Offre d'emploi

Superviseur service clients Téléassistance & Téléservices (H/F)

saint Ouen    CDI

ADAM PARTNERS

Notre client, deux sociétés d'un Leader de l'assurance, sont des acteurs majeurs des secteurs de la Téléassistance aux personnes âgées et de l’assistance Ultra-urgente.

Notre service d'écoute 100% humain est assuré par une équipe d’experts de l’assistance aux personnes, disponible 24h/24 et 7 jours sur 7.

Grâce à sa rapidité de réaction, à sa pertinence dans l’analyse des situations d’urgence et à leurs innovations,ils interviennent pour préserver le bien-être et la sécurité de leurs clients.

Au sein de l’équipe managériale du service d’urgence, vos missions sont les suivantes :

yes Assurer l’encadrement, la coordination et la gestion de l’ensemble du personnel chargé de l’exploitation des appels selon l’organisation définie.

Contribuer à la communication interne et promouvoir la motivation des collaborateurs,

Mettre en œuvre l’intégration des nouveaux entrants,

Contrôler l’activité et s’assurer de la continuité de service,

Etablir les plannings et tenir des tableaux de bord,

Veiller à la qualité de traitement et à la mise en place des nouveaux services,

Participer à la bonne image de l’entreprise auprès de ses clients.

Le superviseur est tenu d’assurer une semaine de permanence à tour de rôle appelée « semaine d’astreinte ». Celle-ci prend effet chaque lundi et chaque superviseur est informé selon un planning établi.


COMPETENCES / EXPERIENCES REQUISES 

  • De Niveau BAC+2, superviseur de centre d’appels ou expérience équivalente, disposant d'une expérience managériale, idéalement dans un contexte de centre d’appels. 
  • Souplesse horaire requise,
  • Maitrise des outils bureautiques et téléphoniques, 
  • Compétence avérée dans les services de relation à distance, 
  • Rigueur et sens de l’organisation, 
  • Anglais professionnel.
  • Compétences en bach & front office.
Référence: SUP93
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