Espace carrière Catherine BIAUDET

 

Cap sur le changement bénéfique

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Catherine BIAUDET : Offre d'emploi

Responsable support informatique | 3 ans d'exp. idéalement dans la grande distribution (H/F)

Carouge    CDI

Catherine BIAUDET, Consultant indépendant en recrutement et Membre HUNTEED

L’entreprise

Ce Groupe est le plus grand employeur privé de Suisse, offrant une incroyable diversité de métiers à travers des secteurs et des fonctions variés. Cette diversité permet à chacun de trouver un rôle qui correspond à ses compétences et à ses aspirations.

 

Il  est organisé en cinq domaines d'activités stratégiques :

  1. Commerce de détail coopératif 

  2. Commerce 

  3. Industrie & Commerce 

  4. Services financiers 

  5. Voyages 

Avantages : 

Prestations générales

  • Retraite à 64 ans grâce au pont AVS pour les hommes
  • 5 à 7 semaines de vacances, selon l’âge et l’ancienneté
  • Congé maternité: 18 semaines à 100% du salaire net
  • Congé paternité: 3 semaines par évènement
  • Rabais dans les restaurants de la marque
  • Prime de fidélité
  • Caisse de pension: primauté de prestations et cotisation doublée par l'entreprise

 

Prestations à la carte (quelques exemples)

  • Forfait formation
  • Offre spectacles
  • Club sports & loisirs
  • Réduction sur les achats selon les assortiments
  • Résidence de vacances: séjours à tarif réduit à Villars (VD)
  • Compte d’épargne banque : intérêts à taux préférentiel
  • Opérations de change à taux préférentiel auprès des bureaux de change 
  • Abonnements TPG et TPN à tarif préférentiel
  • Abonnements et matériel Swisscom à tarif préférentiel
  • Diverses possibilités de stationnement à tarif préférentiel
  • Entrées et abonnements à tarif préférentiel au centre de loisirs Vitam

 

Vos missions

En tant que Responsable du Support des Systèmes d’Information, vous êtes chargé(e) de la gestion et du développement de l’équipe du Service Desk et du Field Service. Votre rôle est essentiel pour garantir le bon fonctionnement, l’organisation et l’amélioration continue de notre support IT.

 

Missions Principales :

  1. Gestion de l’équipe :

    • Superviser et coordonner les activités du Service Desk et du Field Service.
    • Assurer une organisation optimale pour répondre efficacement aux demandes et incidents.
  2. Coordination et Résolution :

    • Prendre en charge, prioriser et résoudre les demandes et incidents de manière proactive.
    • Garantir une communication fluide et efficace avec les utilisateurs internes concernant les Systèmes d’Information.
  3. Analyse et Reporting :

    • Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) pour améliorer la qualité du service.
    • Établir des rapports réguliers sur les performances et proposer des actions correctives.
  4. Développement et Optimisation :

    • Développer et optimiser les services, les processus et la documentation liés aux Systèmes d’Information.
    • Mettre en place des initiatives pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs.
  5. Stratégie :

    • Participer activement à l'élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie des Systèmes d’Information.
    • Contribuer à l’innovation et à l’évolution des solutions IT en accord avec les objectifs de l'entreprise.

Votre profil

  • Formation :

    • Diplôme universitaire, EFP, HES, ES en informatique ou équivalent.
  • Expérience :

    • Minimum de 3 ans d'expérience en tant que responsable de support informatique, idéalement dans le secteur de la grande distribution, avec gestion d’équipe.
    • Idéalement une expérience dans la grande distribution.
  • Compétences Linguistiques :

    • Français courant.
    • Excellentes connaissances de l’allemand (B2)
  • Qualités Personnelles :

    • Excellentes qualités relationnelles et capacité à interagir avec tous types d’interlocuteurs.
    • Ouverture d’esprit et sens du service.
    • Résistance au stress et adaptabilité aux fluctuations de rythmes de travail.
  • Certification :

    • Certification ITIL

 

Référence: E1032/Genève
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