Vos missions

Installer et configurer les postes Windows, (PC et périphériques, applications informatiques transverses) et les appareils mobiles (smartphones et tablettes)

Gérer les incidents techniques matériels ou logiciels et effectuer un dépannage de deuxième niveau sur les sites clients

Être garant de l’harmonisation, de la stabilité et de la sécurité des postes de travail

Maintenir en conditions opérationnelles l’environnement informatique des utilisateurs

Selon l’intérêt, former les utilisateurs

 

Tâches et responsabilités

Assurer l'installation, la configuration, le suivi et le support de matériel et de logiciels.

Assumer la réalisation des tâches qui lui sont attribuées en respectant les délais imposés.

Assurer les travaux ordinaires d'exploitation, en équipe, en respectant les contrats de services de nos clients et partenaires.

Assurer les tâches extraordinaires liées aux situations spéciales.

Placer nos clients et partenaires au centre de ses préoccupations.

 

Activités

 

Au niveau systèmes, réseaux et micro :

Installer, configurer et livrer aux clients et partenaires les nouveaux matériels et logiciels informatiques commandés.

Assurer aux clients et partenaires un service de support téléphonique ou de dépannage, avec éventuellement déplacement sur les places de travail des utilisateurs.

Contacter les fournisseurs et suivre les pannes en cours survenues sous garantie ou sous-traitées, avec orientation permanente des utilisateurs intéressés.

Tenir à jour en permanence l'inventaire et la situation de ses activités en cours ainsi que la documentation relative à ses domaines d'activités, notamment l'inventaire du parc informatique  ainsi que de ses clients et partenaires.

 

Au niveau exploitation :

Etre disponible pour effectuer des horaires d'exploitation et assurer le service de piquet selon les exigences fixées pour la bonne marche du service.

Opérer les différents serveurs et les réseaux.

Administrer et sécuriser les données.

Planifier les disponibilités et les travaux particuliers.

Effectuer des travaux d'exploitation comme l'impression de masse et la mise sous pli.

Gérer au mieux et par écrit tous les incidents.

Faire appel aux différents supports externes, en connaissant les différents contrats d'entretien et de support.

Mettre à jour les manuels utiles à l'exploitation et la documentation relative à ses domaines d'activités.

Définir et améliorer en permanence les standards et procédures d'exploitation.

 

Autres activités :

Etablir un rapport journalier d'activités.

Informer périodiquement son supérieur sur la situation de ses activités et les problèmes courants.

Participer aux réunions périodiques de coordination de l'entreprise.

Orienter et former le personnel  à tout changement concernant son domaine de compétence.

Assurer sur demande le remplacement d'un autre collaborateur dans un autre domaine.

Se tenir informé en permanence de l'état de l'art concernant ses domaines d'activités.

Assurer sa formation continue.