Vos missions

1.Organisation des expéditions aériennes

Gérer les dossiers d'expéditions import/export aériennes.

Assurer la réservation de l'espace auprès des compagnies aériennes.

Organiser la prise en charge des marchandises jusqu'à l'aéroport.

Établir les documents de transport aérien (AWB, HAWB, manifestes).

 

2. Suivi administratif et réglementaire

Gérer les formalités douanières en coordination avec le service transit/douane.

Veiller à la conformité réglementaire (IATA, sécurité, marchandises dangereuses si applicable).

Suivre la facturation et veiller à la bonne tenue des dossiers clients.

 

3. Coordination et relation client

Assurer le lien avec les clients, les partenaires (compagnies aériennes, transitaires, prestataires), et les services internes.

Suivre les expéditions en temps réel et informer les clients de l'avancement ou d'éventuels incidents.

Gérer les litiges ou anomalies (retards, avaries, erreurs documentaires).

 

4. Suivi qualité et performance

Participer à l'amélioration continue des processus.

Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité, de sécurité et de satisfaction client.

Proposer des actions correctives en cas de non-conformité ou dysfonctionnement.

 

COMPETENCES REQUISES :

Techniques

Connaissance du fret aérien (import/export).

Maîtrise des incoterms et des documents de transport aérien.

Connaissance des réglementations douanières et IATA.

Utilisation des outils informatiques (TMS, logiciels métiers, Excel, messagerie professionnelle).

 

Personnelles

Organisation, rigueur et sens du détail.

Réactivité, gestion du stress.

Sens du service client.

Esprit d'équipe et bonnes capacités de communication