Vos missions

Nous recherchons un(e) Correspondant Service Informatique pour notre client, spécialiste dans la tuyauterie industrielle au service des industries bas carbone. 

Vous serez rattaché au siège situé à Saint-Paul-trois-Châteaux

Plus précisément, vous êtes notamment amené(e)s à :

• Accueillir, enregistrer et qualifier les demandes et incidents des utilisateurs dans l'outil de Helpdesk,
• Traiter les incidents et demande de premers niveau (poste de travail, environnement bureautique, messagerie, impression, périphérique, accès aux applications métier),
• Escalader au Responsable SI ou au prestaire infogérence les incidents dépassant son niveau d'intervention, puis en assurer le suivi jusqu'à la clôture,
• Renseigner les tickets, documenter les résolutions et alimenter la base de connaissance,
• Préparer, installer et configurer les dotations informatiques des collaborateurs selon les modèles et procédures définis,
• Tenir à jour l'inventaire du parc informatique (entrées, sorties, affectation et mouvements de matériel),
• Assurer le suivi des matériels en panne, sous garantie ou en réparation auprès des fournisseurs, ainsi que leur mise au rebut selon les conseignes,
• Recueillir les besoins en matériel des services et les transmettre au Responsable SI pour arbitrage et commande
• Assurer la gestion courante de la téléphonie fixe et mobile : attribution des lignes et des terminaux, remplacements, suivi du SAV,
• Préparer, affecter, remplacer et récupérer les tablettes chantiers, 
• Signaler au Responsable Si les dysfonctionnements récurrents et les besoins d'évolution, 
• Assurer le suivi courant des moyens d'impression : paramétrage utilisateur, gestion des consommables, déclenchement et suivi des interventions de maintenance, 
• Réaliser, sur consigne du Responsable SI, les interventions courantes de premier niveau sur les équipements des sites (brassage, redémarrage, remplacement d'éléments simples).
• Effectuer les contrôles et relevés périodiques (bon déroulement des sauvegardes, alertes, état des équipements) auprès du prestataire infogérance et remonter sans délai toute anomalie au Responsable SI.
• Accompagner sur site les interventions des prestataires externes et en rendre compte au Responsable SI.
• Transmettre au gestionnaire de comptes et au prestataire externalisé les demandes de création, de modification et de suppression de comptes et de droits, selon la procédure en vigueur,
• Vérifier la bonne exécution de ces demandes et alerter en cas d'écart, notamment lors des arrivées et des départs de collaborateurs,
• Accompagner les collaborateurs dans la prise en main des outils informatiques et diffuser les bonnes pratiques d'usage,
• Contribuer, en lien avec le service communication, aux campagnes de sensibilisation à la sécurité informatique définies par le Responsable SI.