NAPSIA : Offre d'emploi
Formateur - Accueil des clients en situation de handicap (H/F)
Auxerre Freelance
L’entreprise
NAPSIA est un organisme de formation et de recrutement fondé en 2019 et basé à Toulouse, certifié Qualiopi. Nous accompagnons les entreprises, les salariés et les demandeurs d'emploi partout en France, en présentiel et à distance, dans des secteurs variés : commerce, industrie, aéronautique, santé, services et tertiaire.
Nous travaillons avec un réseau de formateurs indépendants experts dans leur domaine, que nous sollicitons au fil des sessions programmées par nos clients.
Vos missions
Dans le cadre du développement de notre offre en accessibilité et inclusion, nous recherchons un formateur ou une formatrice indépendant(e) pour animer, en présentiel en intra-entreprise, notre formation « Accueillir les clients en situation de handicap » (7 heures). Les premières sessions sont prévues dans l'Yonne (Auxerre, Sens et alentours), puis selon les demandes de nos clients en France.
Vos missions :
- Animer des sessions d'une journée auprès d'équipes en contact avec la clientèle (accueil, vente, conseil, service client) ;
- Adapter le contenu et les mises en situation au secteur d'activité et aux situations réelles de l'entreprise cliente ;
- Évaluer les acquis des participants (positionnement, quiz, mises en situation) et assurer le suivi administratif de la session (émargement, évaluations) dans le respect des exigences Qualiopi ;
- Faire un retour à NAPSIA à l'issue de chaque session.
Contenu de la formation à animer :
- Comprendre le handicap : définitions (loi du 11 février 2005), représentations et idées reçues, handicaps visibles et invisibles ;
- Le cadre réglementaire : accessibilité des établissements recevant du public (ERP), registre public d'accessibilité, obligation de formation du personnel d'accueil, droits des clients (chien guide ou d'assistance, accompagnant) ;
- Accueillir selon le type de handicap : moteur, visuel, auditif (boucle magnétique, bases de LSF), mental, psychique et cognitif (FALC) ;
- Posture et communication : attitudes à adopter et à éviter, proposer son aide sans l'imposer, gérer les situations délicates et l'imprévu ;
- Mises en situation et jeux de rôle sur des cas concrets du parcours client : accueil, conseil, vente, encaissement, prise de rendez-vous, service après-vente ;
- Plan d'action : diagnostic de l'accueil de l'établissement et engagements individuels.
Modalités : mission en freelance (sous-traitance), en présentiel, sollicitation au fur et à mesure des sessions. Support pédagogique NAPSIA fourni et adaptable avec vous.
Votre profil
Diplômes et certifications :
- Diplôme ou titre de formateur : Titre professionnel Formateur Professionnel d'Adultes (FPA), DU ou Master en ingénierie de formation / sciences de l'éducation, ou équivalent ;
- et/ou un diplôme dans le champ du handicap ou de l'accompagnement : diplôme d'État du travail social (DEES, DEME, DE CESF, DEASS), ergothérapie, psychologie, ou formation spécialisée en accessibilité / handicap (référent handicap, accessibilité des ERP) ;
- Une certification ou une pratique de la Langue des Signes Française (LSF) et la connaissance du FALC sont de vrais plus.
Expérience :
- Au moins 2 ans d'expérience en tant que formateur ou formatrice indépendant(e) auprès d'adultes (salariés, demandeurs d'emploi), pour des organismes de formation ou des entreprises ;
- Une expérience d'animation sur le handicap, l'accessibilité, l'inclusion ou la relation client ;
- Une expérience dans le secteur du commerce (vente, retail, accueil en magasin, service client) appréciée, ainsi que dans d'autres secteurs recevant du public : hôtellerie-restauration, tourisme, transports, banque-assurance, santé, services publics ;
- Une expérience personnelle ou professionnelle du handicap (association, structure médico-sociale, ESAT, mission handicap en entreprise) est un atout.
Qualités attendues : pédagogie active et bienveillante, sens du concret, aisance à l'oral, capacité à adapter son discours au public et au secteur.
Conditions : numéro de déclaration d'activité (NDA) en cours de validité obligatoire ; si vous exercez en société, certification Qualiopi exigée. Mobilité dans l'Yonne et en Bourgogne-Franche-Comté (Auxerre, Sens), interventions possibles ensuite dans votre région.
Pour candidater : envoyez votre CV en précisant votre expérience d'animation sur ce thème, votre localisation, votre NDA et votre tarif.
