Vos missions

Sous la direction du responsable SAV, le coordinateur SAV a pour missions :

• Recevoir les réclamations des clients par téléphone ou par e-mail et les accompagner tout au long de leur résolution.
• Analyser les données de dysfonctionnement et de maintenance, puis proposer des solutions correctives.
• Assurer les opérations de maintenance préventive et curative (service après-vente).
• Établir des devis d'intervention pour les travaux nécessaires.
• Planifier les opérations de maintenance en fonction des disponibilités.
• Connecter un ordinateur à un équipement et diagnostiquer les pannes à l'aide de logiciels enregistrés.
• Sélectionner et former les partenaires installateurs sur les territoires pour l'installation et la maintenance des systèmes.
• Utiliser aisément les systèmes informatiques et avoir des connaissances en téléphonie mobile, notamment sur Android et les applications Google (Google Maps, Google Earth).
• Posséder des connaissances de base en systèmes solaires, en mécanique et en électricité.
• Avoir une bonne capacité de lecture de plans et d'orientation dans l'espace.
• Travailler en hauteur (inférieure à 15 mètres) avec agilité et en respectant les normes de sécurité (utilisation de nacelles élévatrices, d'échafaudages ou d'équipements similaires).
• Diriger et orienter les équipes de techniciens SAV et d'installation Gateway, en leur donnant des directives pour les changements ou les réparations mineures (reprogrammation) des systèmes défectueux.
• Assister les clients ou les installateurs lors du montage d'un système ou d'un équipement.
• Vérifier la conformité des travaux réalisés par les fournisseurs, les sous-traitants et les prestataires.
• Renseigner les supports de suivi des interventions et transmettre les informations aux services concernés.
• Assurer la liaison avec le service Qualité en cas de non-conformité.
• Faire des rapports réguliers au responsable des interventions.

COMPETENCES REQUISES :

Savoir-Faire

• Compétences en maintenance électronique et/ou Industrielle
• Capacité de relationnel client oral et écrit
• Gestion de la réclamation client
• Permis B
• Utilisation du Pack Office

Savoir-être

• Sens du service client
• Esprit d’équipe
• Autonomie
• Rigueur
• Sens de l’organisation
• Réactivité et disponibilité
• Force de proposition
• Gestion du stress
• Adaptabilité