JOUR 1 : Maîtriser la gestion des conflits pour soi-même

MATIN : Les fondations de la gestion des conflits

• Comprendre la dynamique relationnelle sous tension

  • Typologie des conflits, repérage des signaux faibles et escalade conflictuelle.

  • Auto-évaluation : identifier son style face aux tensions (Thomas-Kilmann).

• Communication apaisée et régulation émotionnelle

  • La gestion du stress et de la colère dans la relation de travail.

  • Les principes clés de la Communication Non-Violente (CNV) et l'écoute active.

APRÈS-MIDI : Désamorcer, recadrer et arbitrer

• L'entretien bilatéral et la médiation

  • Mener un entretien de cadrage individuel face à un comportement difficile.

  • Les 4 étapes de la réunion de médiation entre deux collaborateurs.

• Mise en pratique : Jeux de rôle intensifs de gestion de conflits pour intégrer pleinement la démarche sur le plan personnel.

JOUR 2 : De l'expert au formateur — Ingénierie pédagogique

MATIN : Adopter la posture de formateur et fixer le cadre

• Les principes de l'apprentissage chez l'adulte (andragogie)

  • Passer du statut de praticien à celui de formateur d'adultes.

  • Créer un espace de formation sécurisant pour aborder un sujet sensible comme le conflit.

• Définir les objectifs et structurer la trame

  • Transformer son expérience terrain du conflit en objectifs pédagogiques mesurables.

  • Bâtir un scénario pédagogique équilibré (apports, ateliers, simulations).

APRÈS-MIDI : Conception des outils pédagogiques et des cas pratiques

• Créer des supports de formation percutants

  • Rédaction du guide de l'intervenant et des fiches mémos pour les stagiaires.

• Scénariser des jeux de rôle réalistes

  • Rédiger des cas d'études et des scénarios de conflits adaptés au quotidien des futurs apprenants.

• Mise en pratique : Formalisation de la trame de formation et rédaction des scénarios de mise en situation.

JOUR 3 : Animation, débriefing et mise en situation globale

MATIN : Techniques d'animation et art du débriefing

• Animer avec aisance et gérer le groupe

  • Capter l'attention dès l'ouverture et poser les règles du jeu.

  • Faire face aux objections ("Dans notre service, cette méthode ne marche pas") et réguler les tensions du groupe.

• Conduire et débriefer les mises en situation

  • La méthode de débriefing en 3 temps (ressenti du joueur, retours des observateurs, synthèse du formateur).

  • Donner du feedback constructif sans déstabiliser l'apprenant.

APRÈS-MIDI : Simulation d'animation grandeur nature

• Crash-test d'animation

  • Le participant anime une séquence complète : apport théorique sur le conflit + animation d'un jeu de rôle + débriefing.