Vos missions

Salaire fixe : 400 € par jour (TTC)

Frais de déplacement inclus

Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,

Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat

Dates : 19 octobre 2026

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Les objectifs pédagogiques :

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

 

• Décoder les signaux faibles de tension et comprendre les mécanismes du conflit.

• Développer une communication assertive (méthode OSBD) pour exprimer un désaccord sans agressivité.

• Désamorcer l'agressivité, gérer ses émotions et appliquer les techniques de désescalade.

• Mener un entretien de régulation pour sortir du conflit et formaliser un accord.

Programme de la formation :

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 

JOUR 1 : Prévenir, désamorcer les tensions et mener l'entretien de régulation

MATIN : Comprendre les mécanismes, gérer les émotions et communiquer avec assertivité

 

• Comprendre la dynamique du conflit et la gestion émotionnelle

  • Typologie des conflits et processus d'escalade : des signaux faibles à la crise.

  • Le Triangle Dramatique de Karpman et les leviers pour en sortir.

  • Canaliser son stress et ses déclencheurs pour garder son calme face à l'hostilité.

 

• Adopter une communication préventive et assertive

  • S'affirmer avec sérénité : différencier faits, opinions et ressentis.

  • Exprimer un désaccord ou un grief sans braquer grâce à la Communication Non-Violente (méthode OSBD).

 

• Atelier pratique : Exercices de reformulation et mises en situation d'affirmation de soi à partir de cas réels apportés par  lesparticipants.

APRÈS-MIDI : Désamorcer l'agressivité et conduire l'entretien de résolution

• Désamorcer les situations chaudes et gérer l'agressivité

  • Faire face à la mauvaise foi, la provocation ou le mutisme.

  • Technicité de l'écoute active et de la désescalade pour faire baisser la tension.

  • Poser des limites claires et recadrer les débordements.

 

• Conduire l'entretien de résolution de conflit et restaurer la coopération

  • Les étapes clés de la conduite d'un entretien de régulation.

  • Passer du rapport de force à la définition d'un accord gagnant-gagnant.

  • Les clés pour restaurer le climat de confiance après la crise.

 

• Atelier pratique : Jeux de rôle intensifs sur la conduite d'un entretien de gestion de conflit et débriefing personnalisé.

 

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

 

A savoir : 

Offre de mission : Cliquer ici

Programme : Cliquer ici