Vos missions

Salaire fixe : 400 € par jour (TTC)

Frais de déplacement inclus

Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,

Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat

Dates : 1 jour : soit le 6 soit le 8 octobre 2026

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Les objectifs pédagogiques :

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Identifier toutes les étapes de la mise en place d'une mesure barométrique de la satisfaction clients
• Calculer et interpréter le Net Promoter Score
• Exploiter les résultats de la mesure de la satisfaction client et identifier les actions correctives à mettre en place

Programme de la formation :

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 

Matin :

• Le rôle de la satisfaction client et ses impacts

• Définir les indicateurs de satisfaction et les indicateurs de qualité et comment les mesurer

• Mettre en place une étude de satisfaction clients

• Déterminer les différents types de satisfaction

• Recueillir tous les éléments permettant de construire ensuite un questionnaire quantitatif optimal

• Construire un échantillon représentatif

• Choisir le mode d'administration du questionnaire

• Structurer le questionnaire, choisir et formuler les critères de satisfaction à mesurer, choisir les échelles

• Procéder au terrain de l'étude

• Analyser les résultats à plat

• Analyser les résultats croisés

• Identifier les populations fragiles, les quantifier et les qualifier

• Exploiter le schéma importance et satisfaction

 

Après-midi :

• Calculer et exploiter le Net Promoter Score

• Synthétiser les résultats et présenter des recommandations pragmatiques

• Identifier les actions prioritaires

• Obtenir l'adhésion de tous et coordonner la démarche de progrès dans l'entreprise

• Choisir la périodicité de l'enquête

• Suivre les évolutions dans le temps de la satisfaction des clients ainsi que l'effet des actions correctives qui ont été mises en place

• Modéliser la satisfaction, simuler les actions

 

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

 

A savoir : 

Offre de mission : Cliquer ici

Programme : Cliquer ici