Vos missions

Salaire fixe : 400 € par jour (TTC)

Frais de déplacement inclus

Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,

Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat

Dates : 10 Novembre 2026

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Les objectifs pédagogiques :

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

 

• Repérer précocement les changements de comportement d'un résident et en identifier les facteurs déclencheurs.

• Décoder et réagir de manière adaptée face aux comportements perturbateurs (agitation, opposition, déambulation, refus d'aide).

• Adapter leur posture relationnelle et leur communication verbale et non-verbale au quotidien.

• Désamorcer les tensions et répondre aux manifestations d'agressivité verbale sans s'épuiser.

• Poser le cadre des limites d'intervention, passer le relais et transmettre efficacement l'alerte.

Programme de la formation :

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 

CADRAGE SPÉCIFIQUE RSS (NON MÉDICALISÉ)

Une approche axée sur le quotidien et la prévention

Cette formation s'éloigne volontairement de la grille purement clinique d'un EHPAD. L'enjeu en Résidence Services Seniors est d'outiller des équipes non soignantes pour maintenir la relation, préserver l'autonomie et la sécurité du résident, tout en posant clairement les frontières d'intervention d'un établissement non médicalisé.

 

MATIN : Repérage, décodage et posture relationnelle au quotidien 

 

Module 1 : Le détective du quotidien — Repérer et identifier 

• Spécificités du public RSS : Le glissement vers la dépendance et les troubles cognitifs naissants en structure non médicalisée.

• Repérer les signaux faibles de changement : Modification de l'humeur, désorientation, rupture dans les habitudes, négligence inhabituelle.

• Identifier les facteurs déclencheurs environnementaux et relationnels : Bruit, fatigue, douleur non exprimée, frustration, sentiment de perte de liberté, surstimulation.

• Cas pratique : « L'arbre des causes » — Analyse d'une situation de changement brusque de comportement chez un résident à partir d'un cas réel de l'établissement.

Module 2 : Ajuster sa posture relationnelle et sa communication 

• Les règles d'or de la communication adaptée :

  • Canal verbal : phrases courtes, un choix à la fois, débit ralenti, ton rassurant.

  • Canal non-verbal : posture ouverte, gestion de la distance, contact visuel, sourires et gestes apaisants.

• Face aux comportements répétitifs et à la déambulation :

  • Pourquoi répéter la même question ? Comment y répondre sans s'énerver.

  • Valider l'émotion plutôt que contredire la logique ou la réalité du résident.

• Atelier pratique en binômes : Jeux de rôle sur la reformulation et la validation émotionnelle face à un résident désorienté ou anxieux à l'accueil ou au restaurant.

APRÈS-MIDI : Désescalade, gestion du refus et transmission des alertes 

Module 3 : Réagir face au refus d'aide, à l'opposition et à l'agitation

• Comprendre le refus d'aide : Peur du danger, préservation de la dignité, sentiment d'intrusion dans son logement.

• Techniques de contournement et d'alliance :

  • La méthode du détournement d'attention et de la proposition d'alternative.

  • Ne pas forcer : savoir différer une intervention non urgente et passer la main.

• Mise en situation : Simulation d'un refus d'entretien ménager ou d'un refus de descendre au restaurant avec recherche d'une stratégie d'alliance.

Module 4 : Désamorcer les tensions et gérer l'agressivité verbale 

• Les phases de la montée en tension : Reconnaître l'agressivité expressive (angoisse) vs l'agressivité instrumentale.

• Techniques de désescalade et de protection :

  • Conserver son calme : régulation émotionnelle et protection personnelle (ne pas prendre l'insulte pour soi).

  • Les attitudes à proscrire (la justification, la confrontation, l'infantilisation).

  • Fixer des limites fermes mais bienveillantes en cas d'agressivité verbale.

• Simulations intensives : Mises en situation réalistes (insultes à l'accueil, résidents agressifs en salle de restaurant ou dans les couloirs) avec débriefing collectif.

Module 5 : Limites d'intervention, transmissions et alerte

• Connaître le cadre et les limites d'un établissement non médicalisé : Quand la situation dépasse-t-elle les compétences de la résidence ?

• Rédiger et transmettre l'alerte :

  • Sortir des jugements de valeur pour transmettre des faits objectifs (méthode DÉCRIRE).

  • Alerter la direction, la coordination, les familles ou les réseaux de soins extérieurs (libéraux, SSIAD, régulation médicale).

• Décompression d'équipe : Gérer l'impact émotionnel après un événement stressant.

 

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

 

A savoir : 

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Programme : Cliquer ici